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1. ¿El colchón tempur se puede utilizar con otra base que no sea la ajustable o la fija de Tempur?
Si, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
*Que sea totalmente plana
*Que sea rígida y que no se hunda, (no box spring)
*Que sea de la misma medida del colchón
*De preferencia de madera (tipo bastidor)
*Si es de tablitas, que estas no estén separadas más de 7 cm y que no se hundan
2.¿Que tan importante es acondicionar el colchón tempur?
Es muy importante ya que: como todas las cosas nuevas, el colchón Tempur requiere de un periodo de uso para alcanzar su máximo rendimiento y desempeño.
Durante este periodo de acondicionamiento se abren gradualmente todas las celdas del material
Una forma de acelerar el periodo de acondicionamiento es: *Gestar sobre toda la superficie del colchón, este proceso se recomienda que se haga todos los días al tender la cama por un periodo de 25 a 30 días.
*También se recomienda girar el colchón (la parte de los pies a la cabeza y la parte de la cabeza a los pies) esto cada mes por los primeros cuatro o cinco meses.
Nota: se recomienda voltear el colchón, si esto se hace el usuario estaría recostado sobre la parte rígida del colchón
3. ¿Cada cuando se recomienda que se lave la funda exterior del colchón, (esto aplica sólo para los colchones que se les pueda retirar?
Se recomienda que esta se lave por lo menos cada tres o cuatro meses, cuando se retira la funda se recomienda hacer limpieza y airamiento al colchón para ellos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:
a)Retirar la funda exterior
b)Estirar muy bien la funda interna (Manta anti-flama), de tal manera que el colchón quede bien perfilado de las orillas y esquinas (alinear las orillas y esquinas)
c)Se puede aspirar el colchón para quitar el exceso de bolitas de algodón, o bien se puede limpiar con un paño húmedo exprimido. d)Se recomienda que se deja sin ropa (sin edredón, sábanas y funda exterior) el colchón por lo menos 6 o 7 horas, para que se ventile, también se sugiere que se deje abierta la ventana para que circule el aire, nota: no exponer el colchón directamente a los rayos del sol.
e) Al colocar nuevamente la funda exterior, se recomienda que se gire el colchón (la parte de la cabecera a los pies y la parte de los pies a la cabeza) esto hará que el colchón tome brío nuevamente y su desempeño siga siendo óptimo.
4.¿Se puede aspirar el colchón?
Sí, se recomienda que el aspirado se haga sin cepillo (accesorio de la aspiradora)
5.¿Qué pasa si el colchón se moja?
Si el colchón tiene contacto con líquidos o con una fuente húmeda y ésta llega a la parte interna del colchón, la estructura del mismo se daña, con el tiempo tiende a quedarse hundida, perdiendo soporte en las áreas que reciben más peso, dando como resultado que el usuario ya no quede alineado, por ello sugerimos que el colchón se use con el protector que se vende como accesorio, para evitar que el colchón se moje
6.¿El olor del colchón produce alergias?
El olor que despide el colchón cuando es nuevo, es un olor muy peculiar del material Tempur, esto es normal, el olor no ocasiona ningún daño a la salud.
Debido a la alta densidad del material Tempur, pueden pasar algunos días en desaparecer el olor, sin embargo como el material Tempur respira, el aire fresco circula cuando se usan los productos.
Esta circulación forzará la salida de cualquier olor; recomendamos no exponer el colchón Tempur al contacto directo de los rayos del sol.
7.¿Se puede utilizar algún aromatizante para eliminar el olor del colchón?
No se recomienda el uso de desodorantes, los químicos pueden dañar el material Tempur.
Para acelerar la salida del olor del colchón Tempur recomendamos:
a) Dejar sin ropa (sábanas y edredón) y retirar la funda exterior del colchón; por lo menos 6 o 7 horas, para que se ventile.
b) También se sugiere que se deje abierta la ventana para que circule el aire.
c)No exponer el colchón directamente a los rayos del sol.
d)Para aromatizar recomendamos lavar la funda exterior utilizando suavizante para telas.
8.¿El colchón Tempur provoca calor al cuerpo del usuario?
El material Tempur se mantiene a temperatura ambiente o corporal, jamás incrementa la temperatura del cuerpo, esto se debe a que el material Tempur cuenta con un sistema de airamiento o ventilación el cual trabaja cuando se usa el colchón.
9.¿Qué cubre la garantía limitada del colchón Tempur?
La garantía del colchón es limitada por 15 años con el fabricante. Y ésta cubre problemas ocasionados por la fabricación o cualquier deterioro en la estructura de las celdas del material como son:
a)Una visible deformidad (hundimiento) de más de dos centímetros
b)Que el material Tempur se cuantíe o que se parta
c)Que las capas del colchón se separen
Nota: la garantía aplica siempre y cuando los problemas no se ocasionen por un mal uso o que sean atribuibles a la base
10.¿Se recomiendan que usen estos colchones las personas que están mucho tiempo en cama o en estado vegetal?
Sí, por las características del material Tempur, es recomendable que se utilicen cuando una persona está mucho tiempo en cama o en estado vegetal.
Recuerda que el colchón Tempur:
No ejerce presión esto ayuda a que los vasos snguíneos no se compriman
Tienen la suficiente rigidez para soportar cada parte del cuerpo y mantenerlo alineado, (su cadera no se colpasa, no se levanta)
no incrementa la temperatura corporal; al no incrementar la temperatura corporal no hace que sude más de lo normal
Éstos y otros beneficios hacen que a la persona que está mucho tiempo en cama no le salgan escaras (llagas)
11.¿se recomienda que usen estos colchones las personas que sufren de asma?
Al ser productos hipoalergénicos; libres de ácaros, esporas y hongos, se recomienda que lo usen personas que sufren de asma, pues estos artículos no producen ninguna alergia, además el tratamiento es natural no es químico.
12.¿Cómo efectuar una compra a través de la web?
Para adquirir los productos ofrecidos en colchonesenguadalajara.com deben seguirse los siguientes pasos:
1- Localice el menú de "Categorías", escoja el modelo y tamaño.
2- Seleccionada la categoría escoja la cantidad de artículos que contiene cada una de ellas.
3- Entrar dentro de la familia ver los artículos ofertados. A través de un enlace +info se puede acceder a una ficha en la que aparece información más detallada: características, imágenes, asesor para sus consultas.
4- Cuando se tenga localizado el artículo de interés debe hacer click sobre el botón añadir cesta con el fin de incluirlo en el Carrito de su compra. Esta acción debe repetirse tantas veces como artículos deseemos añadir a nuestro pedido.
5- Una vez completada la selección total de productos a comprar se debe acceder a Carrito de su compra. Desde este apartado también se pueden eliminar los productos que finalmente no se deseen adquirir y recalcular el total a pagar en este caso.
6- Cuando finalice el proceso de compra recibirá un e-mail de confirmación con su pedido y la forma de pago elegida.
Si ha elegido el pago mediante transferencia o ingreso, en el e-mail se hará constar un número de cuenta bancaria para que realice una transferencia o ingreso por el importe de su compra.
Si ha elegido el pago mediante tarjeta de crédito, en el e-mail habrá un enlace a un servidor seguro de para que informe de sus datos y acepte el pago.
7- Dispondrá de 24 horas para hacer el ingreso, la transferencia, la aceptación de pago mediante tarjeta de crédito. Si pasado ese tiempo no se hubiese realizado, procederemos a anular el pedido.
El transporte es a toda la Zona metropolitana de Guadalajara y zonas aledañas y es necesaria una cotización adicional y el cliente deberá hacer un pago adicional posterior al del pedido (mediante ingreso o transferencia bancaria) por el coste del transporte (se calculará en cada caso después de haber realizado el pedido.
8- Una vez que haya realizado la transferencia, aceptado el pago con tarjeta, tramitaremos la orden de compra y de entrega.
13. ¿El colchón se puede cambiar o devolver?
El cliente tiene derecho al desistimento, el cual puede ejercerlo durante el plazo establecido por la legislación vigente. Para ello, es imprescindible que todos los productos estén exactamente en el mismo estado en el que se los entregamos, sin ningún desperfecto, con su embalaje original y con el plástico de protección higiénica precintado.
El coste del transporte correrá a cargo del cliente.
Para más información consulte las condiciones de venta.
14.¿puedo cambiar el colchón?
En este caso el cliente dispone de 14 días naturales para cambiarlo por otro modelo (a contar desde el día de recepción de la mercancía). Sólo es aplicable a las compras efectuadas a través de la web y las condiciones son las siguientes:
Sólo se aplica a las compras pagadas mediante transferencia o ingreso en cuenta (quedan excluidas las pagadas mediante tarjeta de crédito.
En caso de que el cliente decida realizar el cambio del colchón, el que devuelve deberá estar en perfectas condiciones, con el plástico de protección higiénica precintado y dentro de su embalaje original.
Todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
El cambio de colchón debe realizarse por un modelo de igual o superior precio y de la misma medida.
Antes de realizar el cambio, el cliente tiene que pagar la diferencia de precio más los gastos de transporte.
En el precio del nuevo colchón no se aplicarán descuentos ni promociones.
15.¿Puedo devolver un producto comprado?
El cliente queda informado de su derecho al desistimento, el cual puede ejercerlo durante los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Para ello, es imprescindible que todos los productos estén exactamente en el mismo estado en el que se los entregamos, sin ningún desperfecto, con su embalaje original y con el plástico de protección higiénica precintado.
Para ejercer su derecho al desistimiento siga los siguientes pasos:
1. Compruebe que lo que va a devolver está en buenas condiciones, que tiene puesto el embalaje original de fábrica y que el plástico de protección higiénica está precintado.
2. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes (ver teléfono o formulario de contacto en el apartado información de la web) para decirnos cuándo podemos ir a su domicilio a recoger los productos (el plazo de recogida es, aproximadamente, el mismo que el plazo de entrega).
3. Una vez hecha la recogida, póngase de nuevo en contacto con nuestro departamento de atención a clientes y nos dice el número de cuenta bancaria en la que quiere recibir la transferencia de la devolución del importe que pagó en su día (la efectuaremos en un plazo de 2 a 4 días laborables). Del importe a devolver, descontaremos el coste total del transporte, que correrá a cargo del cliente.
16. ¿A quién tengo que dirigirme para realizar el cambio o devolución?
Nuestro compromiso es que nuestros clientes quedan plenamente satisfechos con su compra. Por tanto, si quiere ejercer su derecho al desistimiento, le rogamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto, por e-mail o por teléfono.
17 .¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega aproximado es de 5 a 15 días laborables dependiendo la Zona o estados.
Si desea saber el plazo de entrega aproximado de un determinado pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes: ver teléfono o formulario de contacto en el apartado información de la web.
Si desea saber el plazo de entrega aproximado de un determinado pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes: ver teléfono o formulario de contacto en el apartado información de la web.
Los plazos de entrega siempre se indican en días laborables (de lunes a viernes sin contar festivos). En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el siguiente día laborable a la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia o ingreso correspondiente al pago de su pedido, de la aceptación del pago mediante tarjeta.
18 .¿qué pasa si no estoy en casa cuando llega el producto?
Si se acuerda con el cliente una fecha de entrega de la mercancía y ésta no se pudiese realizar por no encontrarse el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.
19. ¿Existen otras formas de pago?
Si dispone de una Cuenta PayPal, podrá pagar sus compras de forma rápida y segura a través de dicha cuenta. Para ello, deberá elegir esta forma de pago y, al finalizar el proceso de pedido, será redirigido a la página de Paypal donde deberá indicar sus datos, comprobar los detalles de su compra y ordenar el pago.
20. ¿Cuenta con otra manera de hacer mi compra?
Para su comodidad y confianza disponemos otra forma de pago contra reembolso.
En artículos de descanso, podrá pagar la totalidad de su compra cuando reciba el pedido en su casa o, si prefiere, realizar una entrega a cuenta mediante transferencia/ ingreso o tarjeta de la cantidad que usted elija.
De esta manera, conseguirá una mayor comodidad en el pago. En estos casos deberá realizar una entrega a cuenta del 35% del importe total del pedido.
El resto lo pagará en efectivo al momento de la entrega. De esta manera, conseguirá una mayor comodidad en el pago deberá realizar una entrega a cuenta del 35% del importe total de los sofás del pedido.
En artículos de descanso, podrá pagar la totalidad de su compra cuando reciba el pedido en su casa o, si prefiere, realizar una entrega a cuenta mediante transferencia/ ingreso o tarjeta de la cantidad que usted elija.
De esta manera, conseguirá una mayor comodidad en el pago. En estos casos deberá realizar una entrega a cuenta del 35% del importe total del pedido.
El resto lo pagará en efectivo al momento de la entrega. De esta manera, conseguirá una mayor comodidad en el pago deberá realizar una entrega a cuenta del 35% del importe total de los sofás del pedido.
También puede realizar su compra con esta modalidad de pago para levantar su pedido, y el resto podrá liquidarse a un mes con muestro sistema de apartado.
21. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?
Desde el momento en que se registra en nuestra página hasta que recibe el pedido en su casa, estará plenamente informado de todos los procesos de su pedido.
De esta manera, cuando confirmemos el pago de su compra, recibirá un correo en el que, además de esta información, recibirá datos específicos sobre la entrega de su pedido.
De esta manera, cuando confirmemos el pago de su compra, recibirá un correo en el que, además de esta información, recibirá datos específicos sobre la entrega de su pedido.
Si ha realizado una transferencia desde la misma entidad que la nuestra (Por ejemplo: transferencia desde BBVA a nuestra cuenta de BBVA) la transferencia nos llega en el mismo día. Si realiza la transferencia desde una entidad diferente a la que ha seleccionado, su transferencia será recibida en unas 48 horas aproximadamente. Nuestro departamento de administración comprueba los pagos 2 veces al día, notificándole por e-mail cuando se ha recibido el pago y modificando el estado de su pedido a "Pagado".
Aún así, dependiendo de la forma de pago, dispone de una información adicional, para la confirmación del mismo. Por ejemplo, si paga mediante tarjeta, el TPV le informará si la operación ha sido efectuada con éxito. Si paga su pedido mediante PayPal, una vez completado el pago, se le enviará un recibo con el total de la transacción.
21. ¿Es seguro comprar aquí?
Uno de los aspectos que más hemos cuidado es la seguridad. Para ello hemos invertido en dos sentidos: en la seguridad de nuestra página y en la confianza que damos como empresa.
En cuanto a las compras por Internet, nuestra página cuenta con varios dispositivos que garantizan las compras con tarjeta de crédito. El sistema TPV nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, SERMEPA y sus entidades asociadas utilizan un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.
Si tiene cualquier duda, puede llamar al teléfono de atención al cliente, en la que le explicarán detalladamente cualquier consulta que tenga. Si lo prefiere, también puede contactar con nosotros en colchonestempur2@hotmail.com
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